購入時にエラーが出て購入できない
「iTunes Storeでは、現在アイテムのご購入を処理できません。しばらくしてからもう一度お試しください。」などのAppStoreからのエラーについては、いくつかの原因が考えられます。以下の項目をお試しください。
・アプリを最新バージョンにする
・Wi-FiのON/OFFを切り替える
(ONになっている場合はOFFにして、可能であれば携帯回線で決済する)
・iPhone/iPad端末を再起動する
・iOS/iPadOSを最新にする
※ほかのアプリ対応、設定情報などのご確認やバックアップをされた上で、お客様のご判断でお願いいたします。
・iPhone/iPadの設定>アカウント名(画面の上)>お支払いと配送先>お支払い方法 にあるカード登録情報を更新する、または新たに追加して、支払い手続きをする
※カード情報の誤り・有効期限切れ・残高不足などを確認する
※新しい支払い方法を支払い順の一番上にする、または古い支払い方法を削除する
・クレジットカード情報のほかにApple Payの支払い情報が登録されている場合、Apple Payの支払い情報を削除する
・クレジットカード会社で決済が滞っている可能性もあるため、クレジットカード会社に連絡し、決済を依頼する
・クレジットカードではなく、Apple Gift Cardでチャージして決済する
・App Storeのシステムによる一時的な制限や不具合の可能性があるため、数時間から1日程度時間を置いてから、再度購入を試す
◆Appleサポートに関する参考情報
【App Store や iTunes Store で支払いが拒否された場合】
https://support.apple.com/ja-jp/HT203005
【Apple Accountのお支払い方法を追加する】
https://support.apple.com/ja-jp/HT201266
【App Store、iTunes Store、その他のAppleサービスに接続できない場合】
https://support.apple.com/ja-jp/108093
【ご利用の国や地域での「システム状況」】
https://www.apple.com/jp/support/systemstatus/
【ユーザの方からのAppleCare Technical Supportへのお問い合わせ】
・オンラインサポート:https://support.apple.com/ja-jp
・電話サポート:0120-277-535
・すべての地域の電話サポート:https://support.apple.com/ja-jp/HT201232
※上記で解決できない場合は、弊社お問い合わせフォームよりお問い合わせください。